Sistema de atendimento no WhatsApp com varios atendentes
Pare de depender do numero pessoal dos vendedores. Centralize atendimento e vendas do WhatsApp em uma plataforma que pertence a sua empresa.
Falar com a Nuvem Lab no WhatsAppO WA Atendimentos e um sistema que conecta o WhatsApp da sua empresa a varios atendentes ao mesmo tempo, usando um unico numero. Ele organiza os contatos novos em uma fila, registra todo o historico de conversas na empresa, permite transferir o atendimento entre pessoas e setores e gera relatorios de produtividade. Funciona com a API oficial da Meta ou por conexao via QR Code.
O problema do WhatsApp "no numero do vendedor"
A maioria das empresas comeca atendendo pelo WhatsApp no celular de cada vendedor. Funciona ate o dia em que:
- o vendedor sai e leva junto a conversa, o historico e os clientes;
- ninguem sabe quantos orcamentos ficaram sem resposta;
- dois atendentes respondem o mesmo cliente com informacoes diferentes;
- o gestor nao tem nenhum numero sobre o atendimento;
- o cliente fica "preso" a uma pessoa que esta de folga, de ferias ou ocupada.
O WhatsApp Business comum resolve parte disso, mas ainda e um app preso a um aparelho, com poucos dispositivos simultaneos e sem visao de equipe.
O que o WA Atendimentos faz
O WA Atendimentos coloca o WhatsApp da empresa dentro de um painel web em que toda a equipe trabalha ao mesmo tempo:
- Um numero, varios atendentes — todos atendem pelo mesmo numero, cada um com seu login.
- Fila de entrada — todo contato novo cai numa fila que os vendedores podem "puxar".
- Carteira da empresa — cada cliente fica vinculado a um vendedor, mas o historico e da empresa. Se o vendedor sair, a carteira permanece.
- Transferencia com historico — passe a conversa para outro atendente ou setor sem o cliente repetir nada.
- Etiquetas e respostas rapidas — classifique conversas e padronize as respostas mais comuns.
- Horario de atendimento e mensagens automaticas — saudacao, aviso de fora do horario e posicao na fila.
- Relatorios — volume de atendimento, tempo de primeira resposta, conversas abertas e sem resposta.
- Transcricao de audio — os audios recebidos viram texto para leitura rapida.
API oficial ou conexao via QR Code?
O WA Atendimentos funciona das duas formas:
| Conexao via QR Code (nao oficial) | API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform) | |
|---|---|---|
| Como conecta | Leitura de QR Code, como o WhatsApp Web | Numero registrado na Meta no CNPJ da empresa |
| Custo por mensagem | Sem custo por mensagem | Cobranca por conversa fora da janela de 24h (template) |
| Numero | Pode usar um numero que voce ja tem | Numero dedicado a API (nao usa no app comum) |
| Risco | Risco de bloqueio pela Meta; pode exigir reconexao | Estavel e homologado |
| Indicado para | Comecar rapido, volume menor, validacao | Operacao madura, alto volume, previsibilidade |
Veja a comparacao completa em API oficial x nao oficial do WhatsApp.
Para quem e
O WA Atendimentos atende qualquer empresa que vende ou da suporte pelo WhatsApp com mais de um atendente: comercio, distribuidoras, clinicas, imobiliarias, concessionarias, prestadores de servico, e-commerce e industrias. Veja a pagina do seu segmento com exemplos do dia a dia.
Como comecar
- Fale com a Nuvem Lab pelo WhatsApp e conte como sua equipe atende hoje.
- Escolhemos juntos o modo de conexao (QR Code ou API oficial).
- Configuramos fila, atendentes, respostas rapidas e horarios.
- Sua equipe passa a atender pelo painel, no mesmo numero.
Perguntas frequentes
Preciso trocar o numero da empresa?
Nao necessariamente. Na conexao via QR Code da para usar um numero que voce ja tem. Na API oficial e preciso um numero dedicado, que pode ser um novo chip ou uma migracao planejada.
Quantos atendentes podem usar ao mesmo tempo?
Varios, cada um com login proprio. O limite e definido no plano contratado.
O cliente percebe que e um sistema?
Nao. Do lado do cliente e uma conversa normal de WhatsApp com a empresa.
Se um vendedor sair, perco as conversas dele?
Nao. O historico e a carteira ficam na empresa; a conversa e reatribuida a outro atendente.
Funciona com a API oficial da Meta?
Sim. O WA Atendimentos suporta a API oficial (WhatsApp Business Platform) e a conexao nao oficial via QR Code.
E um chatbot?
O foco e atendimento humano organizado. Ha mensagens automaticas (saudacao, fora do horario, fila), mas o atendimento e feito pela sua equipe.
Meus dados e os dos clientes ficam seguros?
Os dados ficam isolados por empresa e o acesso e controlado por perfil (vendedor, gerencia, administrador).