Fila de entrada
Todo contato novo entra numa fila que qualquer balconista pode assumir.
Sistema de atendimento no WhatsApp para materiais de construcao
Do balcao ao televendas, toda a equipe atendendo no mesmo numero, sem orcamento perdido.
Falar com a Nuvem Lab no WhatsAppLojas de materiais de construcao recebem no WhatsApp listas, fotos de projeto e pedidos de orcamento o dia todo. O WA Atendimentos coloca todos os balconistas e o televendas em um unico numero, distribui os contatos novos em uma fila, guarda cada orcamento no historico do cliente e mostra quais cotacoes ficaram sem resposta. Funciona com a API oficial da Meta ou por conexao via QR Code.
O problema de quem trabalha com materiais de construcao hoje
- Orcamento de lista grande demora para ser respondido e, no corre-corre, alguem sempre esquece um cliente.
- O cliente manda a foto da planta ou a lista para um vendedor especifico que saiu de ferias, e a conversa fica parada no celular dele.
- Dois balconistas respondem o mesmo cliente ao mesmo tempo, com precos diferentes.
- No fim do mes, ninguem sabe quantos orcamentos viraram venda nem quantos ficaram sem resposta.
Como o WA Atendimentos resolve
Todo o atendimento passa a acontecer em um painel unico, no mesmo numero da empresa:
- Fila de orcamentos: cada cliente novo entra numa fila; o primeiro balconista livre assume.
- Historico por cliente: a lista, a foto da planta e a cotacao ficam salvas; qualquer vendedor retoma de onde parou.
- Sem conversa duplicada: quando um atendente assume, os outros veem que ja esta sendo tratado.
- Relatorio de orcamentos sem resposta: o gerente ve o que esta parado ha mais de 24 horas e cobra o time.
- Respostas rapidas: prazos de entrega, formas de pagamento e condicoes padronizados.
- Carteira da loja: se um vendedor sair, os clientes e o historico continuam na empresa.
Materiais de construcao com e sem o WA Atendimentos
| Situacao | Hoje | Com o WA Atendimentos |
|---|---|---|
| Cliente manda lista as 18h | Fica no celular de um vendedor | Entra na fila, primeiro livre assume |
| Vendedor de ferias | Conversa parada | Conversa reatribuida, historico completo |
| Dois atendentes, mesmo cliente | Respostas divergentes | Atendimento unico e visivel |
| Orcamento sem retorno | Ninguem percebe | Relatorio de conversas sem resposta |
| Vendedor sai da loja | Leva os contatos | Carteira e historico ficam na empresa |
Recursos que materiais de construcao mais usam
Historico por cliente
Listas, fotos de planta e cotacoes ficam salvas na conversa do cliente.
Transferencia entre balcao e televendas
Passa a conversa com todo o historico, sem o cliente repetir nada.
Etiquetas
Orcamento enviado, Aguardando cliente, Negociacao, Finalizado.
Respostas rapidas
Prazos, formas de pagamento e condicoes padronizados.
Horario de atendimento
Saudacao e mensagem de fora do horario configuraveis.
Relatorios
Volume de atendimento e orcamentos sem resposta ha mais de 24h.
No dia a dia
Lista grande no fim da tarde
Um cliente manda 30 itens as 18h. O contato entra na fila; o primeiro balconista livre assume, cota item a item e tudo fica salvo no historico.
Chegou o cimento?
Um pedreiro pergunta sobre um pedido antigo. Qualquer vendedor abre a conversa anterior e responde na hora, sem pedir os dados de novo.
Fechamento do mes
O gerente abre o relatorio de orcamentos sem resposta ha mais de 24 horas e distribui os follow-ups entre a equipe.
API oficial ou nao oficial para materiais de construcao?
Para comecar rapido e com volume medio, a conexao via QR Code costuma ser suficiente e nao tem custo por mensagem. Se a loja faz muito envio ativo (avisos de entrega, promocoes) ou nao pode correr risco de bloqueio, a API oficial da Meta e a escolha mais estavel.
Veja a comparacao completa entre API oficial e conexao via QR Code.
Perguntas frequentes — WhatsApp para materiais de construcao
Preciso trocar o numero da loja?
Na conexao via QR Code, nao: da para usar o numero que os clientes ja conhecem. Na API oficial, e preciso um numero dedicado.
Funciona com o WhatsApp que ja uso no balcao?
Sim, na conexao via QR Code o numero atual passa a ser operado pelo painel.
Varios vendedores conseguem usar ao mesmo tempo?
Sim, cada um com login proprio.
O cliente percebe que e um sistema?
Nao; do lado dele e uma conversa normal com a loja.
Consigo ver o que cada vendedor respondeu?
Sim, o historico e os relatorios mostram quem atendeu cada conversa.
Da para usar a API oficial da Meta?
Sim, o WA Atendimentos suporta os dois modos.